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昆明市消费者协会约谈企业 前移关口提高维权效能

来源:商务部
2013-08-21

  昨日,记者从昆明市消费者协会了解到,市消协在全市系统针对重点消费领域企业、消费者投诉比较集中的企业实施消费维权企业约谈制度,变消费维权“事后调处”向“事前调控和防范”转变,推进消费维权关口前移,取得了较好成效。

  市消协的约谈制度采取防患于未然的“预警约谈”、 解决突出问题的“重点约谈”和化解消费纠纷的“日常主动约谈”三种方式。

  “预警约谈”对可能发生的投诉、纠纷加强信息反馈和沟通,向相关企业发出预警提示,避免可能发生的消费纠纷。今年中央电视台3?15晚会曝光了“周大生”品牌黄金首饰掺铱现象后,安宁市12名消费者因质疑周大生金饰品存在质量问题,要求经销商退货,退货金饰品价值200900元。接到投诉后,安宁市消协立即约谈周大生金饰品经销商,经约谈调解,将消费者所购金饰送检,如果不达千足金标准,由经销商向消费者退还全部款项。经检验,消费者所购金饰全部合格,打消了12名消费者的疑虑。

 

责任编辑: hannah